¿Necesito tanto una solución CMDB como una solución de gestión de activos de TI (ITAM)?

Una de las preguntas más frecuentes que escuchamos en los seminarios web es: "¿Necesito una solución de gestión de activos de TI si ya tenemos una CMDB ?". La respuesta rápida es sí. La respuesta más detallada es que existen tres razones principales por las que necesitas ambas.

¿Cómo se diseña una CMDB?

La base de datos de gestión de la configuración (CMDB) está diseñada para contener y mantener elementos de configuración (CI) relacionados con los activos. Estos CI se utilizan habitualmente como parte de la gestión de servicios de TI y los procesos ITIL. Su función es servir como repositorio que se actualiza y utiliza por otros componentes de la pila ITSM: gestión de cambios, resolución de incidencias, gestión de la configuración, etc.

¿Cómo se diseña una solución ITAM?

Una solución ITAM está diseñada para encontrar de forma proactiva información sobre activos y dispositivos que se encuentran permanentemente almacenados. o conectados intermitentemente a la red. Este repositorio de activos casi en tiempo real puede ser consultado y generar informes para su uso en todas las partes de la organización. Las soluciones ITAM suelen capturar un conjunto mucho más amplio de activos e información sobre ellos que una CMDB, ya que la CMDB puede no necesitar todos los datos que obtiene la ITAM. Las soluciones ITAM a menudo sincronizarán un subconjunto de información en las CMDB para mantenerlas actualizadas con el estado más reciente de los activos. Mientras que la CMDB tendrá información adicional que una solución ITAM no necesita (grupos empresariales, solicitudes de cambio, etc.).

3 razones por las que querrías una solución tanto de CDMB como de ITAM:

1) Sus propósitos son fundamentalmente diferentes. Una CMDB está diseñada para ser el núcleo de una solución ITSM, y solo se necesita incluir información de activos relevante para esos procesos, y nada más. La solución de gestión de activos de TI está diseñada para capturar un conjunto mucho más amplio de información sobre activos de TI, dispositivos y dispositivos IoT que necesitan ser gestionados y que no residen en una CMDB. La solución ITAM puede sincronizar proactivamente con la CMDB la información relevante, pero tiene su propio conjunto de datos que va más allá de las necesidades de la CMDB.

2) Una solución ITAM está diseñada para explorar la red y descubrir información de forma proactiva. La CMDB es un repositorio que se actualiza mediante otros sistemas, pero no recopila datos más allá de su proceso de descubrimiento inicial. Una CMDB es una base de datos plana que proporciona y recibe información, pero no recopila activamente datos relacionales, por lo que estos pueden quedar obsoletos rápidamente. Los gestores de activos de toda la organización necesitan información más precisa y actualizada sobre los activos, y para ello se requiere una solución ITAM que explore continuamente la red . Idealmente, esta solución capturará los datos necesarios de los activos que entran y salen de la red sin generar una sobrecarga significativa.

3) Las personas u organizaciones que utilizan cada uno de los sistemas respectivos pueden ser muy diferentes. Por lo general, el acceso a los sistemas ITSM/CMDB se concede únicamente al personal de TI. Los datos del sistema ITAM deberán ser consultados por el departamento de TI y muchos otros grupos, incluidos finanzas, compras, cumplimiento normativo, seguridad y muchos más.