Ai-je besoin à la fois d'une solution CMDB et d'une solution de gestion des actifs informatiques (ITAM) ?

L'une des questions les plus fréquentes lors de nos webinaires est : « Ai-je besoin d'une solution de gestion des actifs informatiques si nous disposons déjà d'une CMDB ? » La réponse courte est oui. La réponse longue est qu'il existe trois raisons principales justifiant la nécessité des deux.

Comment conçoit-on une CMDB ?

La base de données de gestion de la configuration (CMDB) est conçue pour contenir et gérer les éléments de configuration (CI) relatifs aux actifs. Ces CI sont généralement utilisés dans le cadre de la gestion des services informatiques et des processus ITIL. Elle sert de référentiel mis à jour et utilisé par d'autres composantes de la pile ITSM : gestion des changements, résolution des problèmes, gestion de la configuration, etc.

Comment conçoit-on une solution ITAM ?

Une solution ITAM est conçue pour rechercher de manière proactive des informations sur les actifs et les appareils qui sont en permanence ou connecté au réseau de manière intermittente. Ce référentiel d'actifs quasi temps réel peut être interrogé et générer des rapports utilisables dans toute l'organisation. Les solutions ITAM capturent généralement un ensemble d'actifs et d'informations les concernant beaucoup plus large qu'une CMDB, car cette dernière n'a pas forcément besoin de toutes les données collectées par l'ITAM. Les solutions ITAM synchronisent souvent un sous-ensemble d'informations avec la CMDB afin de la maintenir à jour avec l'état le plus récent des actifs. La CMDB contient des informations supplémentaires dont une solution ITAM n'a pas besoin (groupes d'utilisateurs, demandes de changement, etc.).

3 raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin à la fois d'une solution CDMB et d'une solution ITAM :

1) Leurs objectifs sont fondamentalement différents. Une CMDB est conçue pour être au cœur d'une solution ITSM et ne doit contenir que les informations relatives aux actifs pertinentes pour ces processus. La solution de gestion des actifs informatiques (ITAM) est conçue pour collecter un ensemble d'informations beaucoup plus riche sur les actifs informatiques, les appareils et les objets connectés (IoT) qui doivent être gérés et qui ne résident pas dans une CMDB. La solution ITAM peut synchroniser proactivement avec la CMDB les informations qui la concernent, mais elle possède son propre ensemble de données, qui va au-delà des besoins de la CMDB.

2) Une solution ITAM est conçue pour parcourir le réseau et découvrir proactivement les informations. La CMDB est un référentiel mis à jour par d'autres systèmes, mais elle ne collecte pas de données supplémentaires au-delà de sa phase de découverte initiale. Une CMDB est une base de données plate qui fournit et reçoit des informations, mais ne collecte pas activement de données relationnelles ; les données peuvent donc rapidement devenir obsolètes. Les gestionnaires d'actifs d'une organisation ont besoin d'informations plus précises et à jour sur les actifs, ce qui nécessite une solution ITAM qui effectue une veille permanente sur le réseau . Idéalement, cette solution capture les données nécessaires des actifs entrant et sortant du réseau sans engendrer de surcharge importante.

3) Les personnes ou organisations utilisant chacun des systèmes respectifs peuvent être très différentes. Généralement, l'accès aux systèmes ITSM/CMDB est réservé au personnel informatique. Les données du système ITAM doivent être accessibles à l'informatique ainsi qu'à de nombreux autres services, notamment la finance, les achats, la conformité, la sécurité, et bien d'autres.