Preciso de uma solução tanto de CMDB quanto de Gestão de Ativos de TI (ITAM)?

Uma das perguntas mais frequentes que ouvimos em webinars é: "Preciso de uma solução de gerenciamento de ativos de TI se já temos um CMDB ?" A resposta curta é sim. A resposta longa é que existem três razões principais pelas quais você precisa de ambas.

Como é projetado um CMDB?

O banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) foi projetado para armazenar e manter itens de configuração (ICs) relacionados a ativos. Esses ICs são normalmente usados ​​como parte do gerenciamento de serviços de TI e dos processos ITIL. Ele serve como um repositório que é atualizado e utilizado por outras partes da pilha ITSM – gerenciamento de mudanças, resolução de problemas, gerenciamento de configuração, etc.

Como é projetada uma solução ITAM?

Uma solução ITAM foi projetada para encontrar proativamente informações sobre ativos e dispositivos que estão permanentemente desativados. ou conectados intermitentemente à rede. Este repositório de ativos quase em tempo real pode ser consultado e gerar relatórios para uso em todas as partes da organização. As soluções de ITAM normalmente capturam um conjunto muito mais amplo de ativos e informações sobre eles do que um CMDB – já que o CMDB pode não precisar de todos os dados obtidos pelo ITAM. As soluções de ITAM frequentemente sincronizam um subconjunto de informações com os CMDBs para mantê-los atualizados com o estado mais recente dos ativos. Enquanto isso, o CMDB terá informações adicionais que uma solução de ITAM não precisa (grupos de negócios, solicitações de mudança, etc.).

3 motivos pelos quais você pode precisar de uma solução CDMB e uma solução ITAM:

1) Seus propósitos são fundamentalmente diferentes. Um CMDB é projetado para ser o núcleo de uma solução ITSM, e você só precisa incluir informações de ativos relevantes para esses processos, nada mais. A solução de gerenciamento de ativos de TI (ITAM) é projetada para capturar um conjunto muito mais rico de informações sobre ativos de TI, dispositivos e dispositivos IoT que precisam ser gerenciados e não residem em um CMDB. A solução ITAM pode sincronizar proativamente com o CMDB as informações relevantes para ela, mas possui seu próprio conjunto de dados além das necessidades do CMDB.

2) Uma solução ITAM é projetada para percorrer a rede e descobrir informações proativamente. O CMDB é um repositório e é atualizado por outros sistemas, mas não busca coletar dados além do processo inicial de descoberta. Um CMDB é um banco de dados plano que fornece e recebe informações, mas não busca ativamente coletar dados relacionais, o que faz com que os dados se tornem obsoletos rapidamente. Os gestores de ativos em toda a organização precisam de informações de ativos mais precisas e atualizadas, e isso exige que uma solução ITAM busque continuamente informações na rede . Idealmente, essa solução capturará os dados necessários dos ativos que entram e saem da rede sem sobrecarregar o sistema.

3) As pessoas/organizações que utilizam cada um dos respectivos sistemas podem ser muito diferentes. Normalmente, o acesso aos sistemas ITSM/CMDB é concedido apenas a pessoas da área de TI. Os dados no sistema ITAM precisam ser acessados ​​pela TI e por muitos outros grupos, incluindo finanças, compras, conformidade, segurança e vários outros.