O que é um CMDB?
CMDB significa Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração. O software CMDB destina-se a conter todas as informações relevantes sobre os componentes de hardware e software e os relacionamentos entre esses componentes usados na infraestrutura de TI de uma organização.
Qual é a finalidade de um CMDB?
O CMDB é um data warehouse ITIL (operações e suporte) usado pela equipe de operações de TI de uma organização para armazenar informações sobre ativos de hardware e software e seus relacionamentos. Ele fornece um meio de compreender os sistemas de informação críticos da organização, suas fontes upstream e dependências, bem como os ativos downstream. Ele se integra aos sistemas ITSM (gerenciamento de serviços de TI) da organização, como Service Desk, Gerenciamento de Mudanças, BMS e DCIM. O CMDB representa a configuração autorizada dos componentes significativos do ambiente de TI.
O que posso fazer com uma ferramenta CMDB?
- Regras de configuração de documentos
- Descubra ativos baseados em rede
- Gestão de liberação de documentos
- Identificar e rastrear versões de software e hardware
- Mapeamento de dependências de aplicativos
- Impacto do relacionamento CI (Item de Configuração)
- Realizar inventários
- Realizar análise de impacto para gestão de mudanças
- Fornecer gerenciamento de incidentes
- Obtenha informações sobre negócios
Qual é o benefício de um CMDB para o ITAM?
- Reduzir o Custo Total de Propriedade (TCO) dos ativos;
- Maximizar a utilização de cada ativo
- Capacitar os recursos de TI para atender às demandas das unidades de negócios.
- Manter a continuidade dos negócios
- Atender aos requisitos de conformidade
- Alcançar um melhor alinhamento entre negócios e TI
Qual a diferença entre o software DCIM e os CMDBs?
Existe alguma sobreposição entre o software DCIM (software de data center) e os CMDBs (software de gerenciamento de serviços de TI), mas eles são normalmente usados para funções diferentes na infraestrutura de computação. Um CMDB pode ser usado para rastrear o status de componentes individuais da infraestrutura de TI (frequentemente chamados de Itens de Configuração, ou CIs) e seus relacionamentos. Os CMDBs são usados para o gerenciamento de mudanças em data centers e para o registro de chamados, permitindo contabilizar e gerar relatórios sobre movimentações, adições ou alterações.
Por outro lado, uma solução moderna de software DCIM abrange uma gama mais ampla de aplicações. As equipes de data center podem usar o software DCIM para gerenciar seu inventário de ativos, monitorar o consumo de energia e o ambiente de suas PDUs inteligentes e outros dispositivos, além de prever a capacidade do data center . Assim como os CMDBs, eles também podem rastrear movimentações, adições e alterações.
Um CMDB é apenas um arquivo plano e não consegue realizar planejamento de cenários hipotéticos, enquanto uma ferramenta DCIM moderna permite o planejamento de capacidade e a execução de múltiplos cenários. O CMDB oferece apenas uma visão das conexões lógicas e não fornece a localização ativa, as conexões físicas ou a confirmação de uma alteração de configuração. Uma solução DCIM mapeia e rastreia relacionamentos físicos e virtuais para melhorar a precisão e a eficiência do fluxo de trabalho e das funções de gerenciamento de serviços, sendo fundamental no planejamento de movimentações e mudanças. Os CMDBs não conseguem fornecer dependências ou inter-relações reais, como dependência de energia ou porta de rede, enquanto essa é uma função essencial dos serviços DCIM. Além disso, o banco de dados DCIM rastreia mais atributos para cada ativo (CI), aumentando a precisão dos dados e, quando vinculado ao CMDB, fornece uma fonte única de registro.
As sinergias entre o software DCIM e os CMDBs fazem da integração desses dois sistemas uma maneira eficaz de solucionar os problemas que surgem de bancos de dados de gerenciamento de data center distintos e silos operacionais.
Quais são os benefícios de conectar o software DCIM ao CMDB?
Algumas das vantagens de integrar sua solução DCIM com o CMDB são:
- Maior precisão dos dados – A integração do CMDB com o software DCIM cria uma única fonte de verdade Para seus dados, garantimos que os usuários acessem o conjunto de dados mais preciso e atualizado, independentemente do sistema DCIM, ITSM ou ITAM.
- Aumento da produtividade Quando o conector de software DCIM é aplicado a um CMDB, os dados relevantes são compartilhados automaticamente entre os dois. Essa integração elimina a necessidade de inserir dados em vários sistemas, evitando atrasos ou inconsistências. Todas as equipes trabalharão com os mesmos dados, evitando instruções incorretas em ordens de serviço e/ou atividades redundantes.
- Práticas mais simples de gerenciamento de segurança de data centerA integração desses dois sistemas de gerenciamento de data center simplifica drasticamente a necessidade de... manter permissões de usuário e garantir que as políticas de segurança estejam sendo cumpridas. Alguns usuários podem precisar de acesso apenas a um sistema, mas ainda assim poderão visualizar todos os dados relevantes.
Quão difícil é conectar um software DCIM a um CMDB?
Depende do software DCIM que você está usando. Um pacote de software DCIM moderno terá conectores pré-configurados prontos para uso e exigirá pouco esforço, tempo ou conhecimento especializado para implementação. Os conectores mais comuns disponíveis são para ServiceNow, BMC, HPE e Cherwell. Ferramentas DCIM menos sofisticadas podem ter APIs limitadas, mas exigirão serviços profissionais ou um consultor DCIM para integrar a interface e uma equipe interna para gerenciá-la e atualizá-la conforme seus pacotes de software CMDB e DCIM forem atualizados.
DCIM e CMDB – A fonte única de referência de TI
Seu CMDB sabe o que há em seu data center e quais recursos ele precisa. O Nlyte sabe onde cada ativo está, em que fase do seu ciclo de vida se encontra e o que o substituirá e quando. O Nlyte potencializa seu CMDB para um melhor planejamento de capacidade e gerenciamento do ciclo de vida dos ativos.
Os data centers modernos são complexos e difíceis de gerenciar. Aproveitando a enorme quantidade de dados coletados e gerados, juntamente com o suporte de tecnologias transformadoras como IA, Machine Learning, Big Data e IoT, as infraestruturas de computação atuais precisam armazenar e analisar volumes incríveis de dados estruturados e não estruturados para dar suporte à inovação nos negócios. Seus sistemas ITSM carecem de muitas das propriedades físicas dos ativos dentro do data center, como a localização física de racks, servidores ou blades. Você pode ver quais ativos possui, mas não onde estão localizados, como estão interconectados, os recursos que utilizam e seus impactos uns sobre os outros. Sem atualizações sobre as mudanças que ocorrem na camada física, seu CMDB ITSM ou sistema de gerenciamento do ciclo de vida de ativos assume que os ativos estão em um local específico, mesmo que tenham sido alterados, movidos ou até mesmo desativados. As informações incompletas e imprecisas resultantes em seu sistema ITSM aumentam o risco para os negócios, além de aumentar o tempo necessário para que a equipe execute suas tarefas e realize auditorias. Tomar decisões baseadas em dados é difícil quando você tem várias equipes gerenciando diferentes aspectos do seu data center com seus próprios sistemas. A integração de sistemas de gerenciamento de data center distintos, como DCIM, CMDB, ITSM, ITAM e BMS, pode fazer toda a diferença. A Nlyte oferece conectores prontos para uso que permitem integrar rapidamente seus sistemas de gerenciamento e equipes, eliminando silos e melhorando a eficiência e a qualidade do serviço.
Os CMDBs são precisos?
A precisão de um CMDB depende diretamente da qualidade dos dados inseridos. Existem diversas opções de entrada, cada uma com potencial para erros. Para configurar um CMDB, é necessário inserir dados de ativos, geralmente a partir de uma planilha. Essas planilhas raramente são precisas ou atualizadas, iniciando o conjunto de dados com informações imprecisas.
Os problemas mais comuns na criação e manutenção de um CMDB são:
- As planilhas para inserir dados em um CMDB não estão atualizadas devido à quantidade significativa de alterações que ocorrem diariamente/semanalmente.
- As alterações provenientes de ordens de serviço não são atualizadas instantaneamente no CMDB, causando uma discrepância "em qualquer ponto no tempo".
- Alterações pontuais ocorrem fora das diretrizes operacionais de TI.
- Erro humano simples durante a entrada de dados de ativos
- Os dados de entrada estão incompletos ou incorretos, e o CMDB não consegue reconhecê-los e os descarta.
- Descrições múltiplas, como nomes de fornecedores, para o mesmo tipo de ativo podem levar a correções errôneas durante auditorias manuais.
Algumas CMDBs possuem mecanismos de descoberta opcionais que podem identificar a maioria dos ativos conectados à rede. Normalmente, essas ferramentas não são muito sofisticadas e não conseguem resolver muitos problemas, como:
- Descrições e convenções de nomenclatura de fornecedores inconsistentes.
- Ativos não conectados à rede
- Ativos que não utilizam protocolos IP padrão para transmitir dados.
- Ativos com arquivos de metadados incompletos
Ferramentas de descoberta de terceiros são comumente usadas com CMDBs comerciais. Essas ferramentas mais sofisticadas são capazes de:
- Normalizar os dados digitalizados para descrições legíveis por humanos.
- Conciliar com outros bancos de dados de ativos (como o DCIM)
- Denúncia de pessoa desaparecida (que não responde)
- Relatório sobre ativos não presentes no banco de dados (adicionados, mas não registrados)