Embora o DCIM seja eficaz, as organizações de TI precisam ir além para integrar completamente as operações do data center aos seus processos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). O DCSM preenche essa lacuna, permitindo que as organizações gerenciem infraestrutura, pessoas e a integração de TI dentro do data center e dando ao ITSM controle total, desde o aplicativo até os ativos físicos. O DCSM conecta as informações lógicas de negócios nos sistemas ITSM com os ativos físicos do data center para garantir que os fluxos de trabalho do data center não ocorram fora dos processos da biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL) do ITSM da organização.
